Emberday使用下方表单咨询问题、反馈故障、提出建议或隐私请求。发送成功后请保存工单编号。也可以发送邮件至 support@emberday.alkinum.com。
只需提供说明问题所需的信息，请勿发送私人日记、Apple 健康记录、密码或验证码。本支持渠道不提供紧急服务。
Emberday 正在准备首次 App Store 发布，正式上线后会在这里提供下载链接。
如何开始
先看看简短的使用指南。欢迎页有不会保存数据的量表练习，可以跳过，也可以开始第一条记录。在日历点 +，沿弧形量表滑动，松手保存。输入选项中也能切换到普通滑杆，再点“保存”。
iCloud 记录没有出现怎么办？
iCloud 同步默认开启。请确认两台设备使用相同的 iCloud 账号且网络正常，在 Emberday 设置里查看同步状态并重试错误。不使用 iCloud 也能在本机记录。地点、应用偏好与 Apple 健康估算不会随日记同步。同步不是独立的历史版本备份。
如果提示 iCloud 账号已更换，请登录最初同步这份日记的账号，再重试。应用会暂停同步，避免把已有日记上传到另一个账号。
为什么无法发送备忘？
每条备忘最多 500 个字符。超过限制时，请缩短文字再发送；如果保存失败，输入框会保留草稿，供你重试。
为什么没有在设定时间收到问题？
频率设置决定下一次问题何时到期。到期后，问题会在你下次打开应用、且不处于安静时段时出现。Emberday 不发送通知提醒。
不授权，还能使用吗？
可以继续记录心情。地点与 Apple 健康均为可选功能，默认关闭。手动创建地点标签不需要设备定位权限。自动地点仅在保存当下记录时获取一次位置，不在后台追踪；历史补记不会附上当前地点。
为什么没有健康估算？
在“设置 > 可选功能”中启用，再通过 Apple 健康授权页面选择共享的数据。完成授权流程不代表应用一定能读取到样本。估算需要可比较的 HRV 测量和此前 28 天内至少 14 个参考日期，其中最近一周至少 3 天。来源变化、运动、睡眠、正念、旅行或缺失时区背景，都可能让一条测量无法生成估算。没有数据不代表零压力或身体健康。
请在健康页面查看“了解估算”，阅读计算方法与局限。估算未经临床验证，不能测量心理压力，也不能诊断、治疗或排除疾病。如有持续或加重的不适，请及时就医。
怎样删除数据？
- 在详情页逐条删除备忘或心情记录。
- “设置 > 数据 > 删除所有数据”先清除可选本机背景数据，再先删云端副本、后删本机日记。可能需要访问 iCloud；请等待完成并处理错误，不要在出错时假定已删除。
- “删除 iCloud 副本”保留本机记录。如果同步仍开启，后续修改可能再次同步。关闭同步或卸载不会删除原有云端副本。
- “可选功能 > 数据与隐私 > 删除全部地点数据”可删除标签与记录所附地点。
- 关闭健康功能会清空内存结果，但不会删除 Apple 健康中的原始记录或撤销系统权限，请在 Apple 健康中管理。
支持团队没有开发者服务器上的日记副本可供恢复。除非你确实希望移除本机信息，请勿将卸载应用作为排障步骤。详见隐私政策。
应用锁和设备变更
应用锁使用设备提供的身份验证。如验证失败，请检查设备的 Face ID、Touch ID 或密码设置。应用锁保护界面访问，不是额外的数据加密层。问题持续时可联系支持，不要发送密码。